上海快三

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2020-02-17 13:57:58 來源:新華社 作者︰

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摘要:1月17日,中消(xiao)協發布了2019年全國消(xiao)協組織受理投訴情(qing)況分析。資料(liao)顯示,全國消(xiao)協組織共(gong)受理消(xiao)費者投訴821377件,同比增長7.76%,解決614246件,投訴解決率(lv)75%,為消(xiao)費者挽回經濟損失117722萬元(yuan)。

1月17日,中消(xiao)協發布了2019年全國消(xiao)協組織受理投訴情(qing)況分析。資料(liao)顯示,全國消(xiao)協組織共(gong)受理消(xiao)費者投訴821377件,同比增長7.76%,解決614246件,投訴解決率(lv)75%,為消(xiao)費者挽回經濟損失117722萬元(yuan)。

在具體(ti)商品投訴中,汽車及零部件、服裝、食(shi)品、通信類產品、鞋等居(ji)商品投訴前五位,其中汽車及零部件類投訴34,335件,同比re)?曇?5.1%。與(yu)2018年相(xiang)比,自行(xing)車及零部件投訴和(he)房屋(wu)類投訴進入(ru)商品類投訴前十。


全國消(xiao)協組織受理的汽車類投訴涉及到汽車銷售中各個環節,其中以下六個方面(mian)問題成為消(xiao)費者投訴的熱(re)點︰

一是產品質量問題多。投訴大部分反映(ying)在汽車零部件上,如發動機、變速箱等主要部件屢現故shou)稀/p>

二(er)是購車合同爭議大。經營(ying)者簽訂合同明(ming)顯有利(li)于經營(ying)者,甚至(zhi)是違反法(fa)律規定,排除消(xiao)費者主要權利(li),在合同條款中對于消(xiao)費者和(he)銷售商在權利(li)義務約定上不(bu)明(ming)確(que)、不(bu)對等,違約後承擔的賠(pei)償責任不(bu)清,消(xiao)費者不(bu)能(neng)按(an)照(zhao)合同有xing)   /p>

三是售後服務問題。故shou)喜bu)能(neng)一次性(xing)修好,出(chu)現返修狀況,或故shou)隙啻撾 奕床bu)能(neng)徹底解除,維修不(bu)出(chu)具明(ming)細(xi)等。

四是檢測(ce)舉證(zheng)維權難xuan)F狄壞┌chu)現zhong)柿課侍猓 xiao)費者舉證(zheng)難xuan)  選(xuan)?qiu)償難xuan)/p>

五是捆綁(bang)銷售車險和(he)誘導消(xiao)費者貸款。消(xiao)費者購買優惠車輛過(guo)程中,部分經營(ying)者要求(qiu)必須(xu)在4S店購買車輛保險和(he)辦理貸款,在指定的保險公(gong)司投保,有時還(huai)要消(xiao)費者交幾千元(yuan)到上萬元(yuan)不(bu)等的保險押金。汽車信貸擔保公(gong)司大多都不(bu)給(gei)消(xiao)費者提供正規憑(ping)證(zheng),使消(xiao)費者缺乏(fa)有xing) 糯zheng)據;汽車信貸擔保公(gong)司在辦理汽車貸款前不(bu)如實告知消(xiao)費者其貸款內容(rong)的真(zhen)實情(qing)況,並采取各種(zhong)手段,借(jie)口消(xiao)費者違約,讓(rang)消(xiao)費者承擔不(bu)合理的損失;涉訴汽車信貸擔保公(gong)司的經營(ying)範圍里多數沒(mei)有金融(rong)服務類項,也不(bu)具備相(xiang)關資質,嚴重侵犯消(xiao)費者知情(qing)權、選(xuan)擇權、公(gong)平交易權等合法(fa)權益。

六是二(er)手車消(xiao)費信息(xi)不(bu)實,經營(ying)者隱瞞實情(qing)銷售。為了收(shou)益最大化(hua),無論是線上還(huai)是線下,二(er)手車交易經營(ying)都存在不(bu)履行(xing)真(zhen)實告知義務,甚至(zhi)私改里程、隱瞞車輛真(zhen)實情(qing)況的現象(xiang),將水淹車說成是無水淹、將出(chu)過(guo)大事(shi)故的汽車說成是小磕小踫。


責任編輯︰黃冠宇

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